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              中國景區協會馬樹起:不進則退,景區旅游或將迭代轉型

              2020-02-14 作者:admin   |   瀏覽(80)

              新型冠狀病毒引發的疫情還在全國肆虐,旅游業作為“重災區”所受的沖擊已進一步凸顯。其中,本應“接踵摩肩”的國內5A級景區,更是進入了空前的“大蕭條”狀態。盡管如此,在旅游業深耕了數十載的中國旅游景區協會副理事長馬樹起,依然在工作崗位上度過了整個春節假期。“當下對各大景區而言都是至暗時刻,但是,越是在這種特殊時期,越需持續堅守、沉著思考。這次,不管是主動,還是被動,整個旅游業都要加入這場‘大考’,疫情引發的巨大沖擊將倒逼旅游業重新‘洗牌’。毋庸置疑的是,對國內旅游景區來說,‘不進則退’的時代,已經到來。”這是在接受《環球時報》采訪時,馬樹起講的第一句話。

               

               

              馬樹起還是野三坡景區黨工委書記、管委會主任,他以野三坡為例分析說,此次疫情對北方自然山水類景區來講,影響較大,特別是以京津冀為主體客源市場的野三坡,疫情的爆發,讓景區精心準備的冬季游項目及春節年俗項目“功虧一簣”。“粗略估計,春節期間,野三坡旅游收入損失在3500萬元左右,而目前疫情拐點的不確定性,也讓今年春游產品啟動前景渺茫。

               

              據記者了解,面對疫情,國內各大景區的應對“簡單、粗暴”,卻及時、有效。很多景區都在第一時間關閉了景區,并在微信公眾號、官方網站發布了關閉信息。此外,野三坡還在景區內的三處高速公路出入口設置了景區關閉公告;并在野三坡內各景區、高速公路出入口設置5處疫情防控值班處,明確專人24小時值守,做好來客的體溫檢測、登記,以及及時勸返工作。

               

               

              圖注:百里峽高速口擺放的景區關閉公告

               

              損失程度或將超過2003年

               
               

               

              2003年,馬樹起已進入旅游業近20年,作為“景區”這一概念從形成到發展,以及“景區管理”逐步規范化、系統化的見證者之一,參照2003年非典時期的3月份后半段,他指出,當時隨著部分地區疫情加重和疫區擴大,特別是世界衛生組織和各主要客源國陸續發出對華旅行勸誡,旅游業遭受全面沖擊。對比如今,整個行業也同樣位于低點。馬樹起認為,對旅游景區來說,此次疫情中所遭受的損失程度可能比2003年還要嚴重。他指出,2003年非典疫情集中在3月至6月,6月下旬旅游業開始陸續啟動,7月至8月開始逐步復蘇,年底才恢復到當時的正常水平。但根據目前國家公布的疫情數據,預測第二季度國內旅游才將陸續恢復,而4月份一批室外自然山水類景區將會對游人開放,之后經過“五一”假期后,景區旅游有望在暑期迎來一個高峰。但是,全年旅游業綜合收入可能會比去年下降20%—30%。

               

              馬樹起用三個中心來定位“旅游景區”在整個旅游產業鏈上的作用:旅游景區是旅游產品的體驗中心,是旅游消費的吸引中心,是旅游產業面的輻射中心。景區旅游的發展是國內游發展的“助推器”,也是影響入境游的“核心源”。而由于世界衛生組織將中國本次新型冠狀病毒肺炎疫情列為“國際關注的突發公共衛生事件”,可以說,入境游比國內游受到的沖擊還要大。未來,如何恢復國內景區對海外游客的吸引力,也將是旅游景區和相關從業人員需要關注的問題。“但所幸的是,每年,到訪野三坡的國外游客數量約為10萬,對于年接待700多萬人次的野三坡景區來說,影響微乎其微。”

               

               

               

              從業者要將“隔離期”視為“閉關期”

               
               

               

              據馬樹起預測,不僅中短期內景區旅游的發展將會受阻,長期來看,景區旅游的發展還要面臨“疫情余波”的沖擊。其中,最大的沖擊并不表現在直接的收益受損上,而是表現在消費者對出游信心的大幅降低上。所以,他主張,從現在開始,旅游景區和從業人員應將如何重構游客的出行信心列為工作的重中之重。“伴隨疫情發展,野三坡景區不斷強化經營辦公場所的消毒和管控,已建立了完備的疫情信息上報系統,并進一步加強了員工疫情防控宣傳教育。同時,我們自疫情之初便開始苦練內功,通過遠程辦公等靈活有效的方式開展工作,以完善景區提升規劃、謀劃實施景區業態項目。”

               

              “要將整個‘隔離期’視為‘閉關期’”是馬樹起向記者反復強調的一句話。現在,包括野三坡在內的很多景區,都在組織景區員工和區內旅游經營單位進行線上培訓,以提升自身素質,優化服務流程。“而對于野三坡等自然山水類景區來說,還應該在如何整合區內山水資源上猛下功力,實現現有旅游產品的全面升級。

               

              具化到野三坡景區的部署,馬樹起透露說,在疫情結束后,野三坡將會在第一時間舉辦“開山節”,以野三坡的名片——“開山節”多年積攢下來的影響力來重聚人氣;之后則要注重通過整合野三坡全方位的旅游資源和業態項目,形成可滿足不同細分市場需求的全新旅游產品;同時,野三坡景區還將把旅游產品有機結合,并線上線下“雙管齊下”,精準推向客源市場。“在這些過程中,制定針對消費者的利好政策以及與各客源地市場進行有效互動,也將非常必要,這樣可以迅速占領并擴大市場份額。”

               

              學會自救,旅游景區需變更角力主戰場 

               
               

               

              當下,受疫情影響,中國旅游業和景區旅游的發展已經暫時“擱淺”,“活下去”已成旅游企業和一些旅游景區的關鍵詞。對此,馬樹起指出,除中央政府和地方政府的政策宏觀支持外,休假制度、金融調控體制以及產業發展政策的傾斜,都應成為今年彌補疫情對旅游業及整體國民經濟沖擊的重要手段。

               

              馬樹起認為,一旦旅游業“重啟”后,“老旅游”會繼續向“新旅游”轉型,除了繼續加強文化產業在旅游業的滲透之外,旅游景區的相關單位和從業者還需注意變更角力主戰場,學會“自救”。在這個新的主戰場里,包括景區“智慧化”的深耕、二次甚至多次消費項目的植入、周邊資源的“跨界”與整合、向農副產品等其他消費產業鏈的延伸、夜間游和淡季游項目的創新等。旅游景區在“新戰場”的角力,將有助于快速提升景區的“復原能力”和消費者的出行信心。

               

               

              此外,馬樹起還提醒相關業者,新冠肺炎造成的疫情固然對旅游業造成了巨大沖擊,但同時也給予旅游業者重要提示——今后,大眾對健康產業的關注和消費需求將會迎來一個持續增長的高峰期,因而,旅游業與健康產業的融合將成為景區發展的新通道。“這對野三坡這樣擁有秀美山水風光和純凈自然生態的景區來講,無疑打開了一扇轉型升級進入全新產業融合的窗戶。”馬樹起用這句話,結束了記者對他的采訪。

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